Preguntas Frecuentes

¿Cuentan con tiendas físicas?

No contamos con un punto de venta físico, somos una tienda online. La mayoría de los pedidos se envían a domicilio, pero algunos artículos también están disponibles para recojo en nuestro almacén. Puedes realizar tu pedido directamente por nuestra web o también puedes escribirnos por WhatsApp para procesarlo por ese medio.

¿Puedo recoger mi pedido?

La opción de recojo está disponible para algunos artículos. Podrás ver un mensaje en la página del producto si está disponible para recogida o también verás esta opción al añadir el producto al carrito de compras. Si el artículo que deseas solo está disponible para entrega a domicilio y necesitas recibir tu pedido de manera urgente porque tienes un viaje cercano, puedes escribirnos por WhatsApp y se puede coordinar un envío exprés. Esta última opción solo es válida para Lima Metropolitana y no aplica para todos los productos.

¿Cómo puedo comercializar sus productos?

Si tienes una tienda Outdoor, tienes la opción de ser un agente distribuidor y si manejas redes sociales puedes ser un agente comercial. Estaremos felices de poder hacerte parte de nuestra red comercial a nivel local y nacional. Puedes contactarnos al correo info@kallpaq.com o al WhatsApp +51 960 052 184 e indicar cualquiera de las opciones a través del formulario…

¿Es seguro comprar por la web de Kallpaq?

Sí. Trabajamos con la plataforma de Mercado Pago que asegura la devolución de tu dinero en caso de que no recibas el producto. Además, en caso de que optes por realizar la compra mediante tu tarjeta de crédito o débito, nosotros no recibimos los datos de tus tarjetas. Mercado Pago se encarga de procesarlos y protegerlos en todo momento. También puedes revisar los comentarios de nuestros clientes aquí.

¿Cuáles son las formas de pago?

Kallpaq te ofrece tres alternativas de pago, principalmente con Mercado Pago, depósito a cuenta y uso de la Billetera Digital. Los tres medios de pago garantizan tu seguridad por lo siguiente:

Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El pago se realiza en nuestra web y es procesado por Mercado Pago. Nosotros no recibimos ningún dato de tus tarjetas, de modo que tu compra está totalmente protegida; además, el pago se confirma de manera inmediata.
Depósito bancario a nuestras cuentas: Si escoges esta opción, una vez hecho el pedido, recibirás un mensaje por correo electrónico en el que se encontrará la información de nuestras cuentas. Trabajamos con Interbank y BBVA, una vez que confirmemos que el depósito se ha acreditado en nuestra cuenta, tu pedido será procesado y recibirás otro correo de confirmación.
Pagos a través de Billetera Digital: Rapidez sin comisiones y tus pagos son al instante sin costos adicionales; la confianza es total al pagar con Yape o Plin; nosotros no recibimos los datos de tus tarjetas, asegurando que tu compra esté completamente protegida.

¿Puedo realizar el pago en efectivo?

Si deseas usar efectivo, puedes escribirnos por WhatsApp y sólo será siempre y cuando recojas de forma directa los artículos. Es la manera perfecta para comprar si no cuentas con un medio de pago electrónico y pagas a tu manera.

¿Emiten boleta y/o factura?

¡Claro que sí! Por todas tus compras recibirás tu boleta electrónica a través del correo electrónico. En caso de que desees factura, deberás indicarlo al momento del Checkout y dejar los datos del RUC y razón social de la empresa de forma correcta.

¿Por cuánto tiempo se reserva el producto si aún no he realizado el pago?

Si completaste el proceso de Checkout y escogiste la opción de depósito bancario o pago en agentes, el producto se reservará por 24 horas. Si no se realiza el pago en ese tiempo, se liberará el stock reservado para la compra.

¿Realizan ventas corporativas?

Sí, realizamos ventas al por mayor y menor. Puedes entrar aquí y completar la información para solicitar una cotización. También puedes enviarnos un correo a info@kallpaq.com con tu requerimiento.

¿Hacen envíos a provincia?

Sí, realizamos envíos a todo el Perú; además, todas las entregas son a domicilio. En caso de que requieras o sea necesario que recojas el pedido en alguna agencia de alguna ciudad, puedes contactarnos al correo info@kallpaq.com o al WhatsApp +51 960 052 184.

¿El envío puede realizarse por una agencia de transportes?

Sí es factible realizar envíos por agencias, pero lo realizamos particularmente en caso de pedidos corporativos o zonas en las que nuestro Courier regular no tiene cobertura. Sin embargo, puedes escribirnos por WhatsApp y veremos qué alternativas darte para el envío.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío a Lima Metropolitana y Callao está distribuido por zonas, para ello, se sugiere verificar la tabla de costos por envíos de los artículos tanto a nivel local como nacional.

Esta es una tarifa base: Ten en cuenta que las carpas, calzado, mochilas, toldos y productos similares pueden tener tarifas especiales por el volumen y peso que tienen. Además, dependiendo de la campaña promocional en curso, algunos productos pueden tener envío gratuito.
Los costos de envío son por pedido, no por producto: Tal como se señala, puedes realizar un pedido de varios ítems y la tarifa de envío se mantendrá. Solo se incrementará en el caso mencionado previamente si se incluye un producto de mayor volumen o peso.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Si el pedido es para Lima Metropolitana, dependiendo del distrito de entrega, recibirás tu pedido en 24 a 72 horas. Si el pedido es para provincia, lo recibirás en 5 a 10 días hábiles. Al momento de realizar tu pedido, verás reflejadas las fechas estimadas de entrega de tu pedido.

¿Puedo solicitar que mi pedido se entregue en una fecha específica?

Sí, esto es posible para la mayoría de los casos, siempre y cuando los pedidos se realicen con tiempo. Para casos específicos como estos, puedes escribirnos por WhatsApp o colocarlo como una nota al realizar tu pedido por nuestra página web.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí, cuando tu pedido sea enviado, se te notificará por correo electrónico. Te avisaremos cuando tu pedido sea recogido de nuestro almacén y también te escribiremos el día que el pedido salga a ruta de reparto. Si necesitas alguna actualización sobre el estado del envío, también puedes escribirnos en cualquier momento.

¿Aceptan cambios?

Solo se aceptan cambios y/o devoluciones por cambio de talla (ropa y calzado) y fallas de fábrica de los productos. Para conocer con mayor detalle los requisitos para aplicar a cambios y/o devoluciones, por favor revisa nuestras Políticas de cambio y devolución donde se especifican las cláusulas sobre cambios y devoluciones.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Puedes contactarte con nosotros y, en caso de que tu pedido no haya sido recogido por el Courier, sí puedes solicitar la cancelación y se te devolverá la totalidad del monto. Sin embargo, si el pedido ya está en poder del Courier, no será posible solicitar una cancelación.

¿Puedo añadir productos a un pedido que ya realicé?

Si el pedido aún no ha sido recogido de nuestro almacén, puedes contactarnos y añadiremos los productos que desees. De ese modo, realizaremos un solo envío y no tendrás que pagar doble flete.