Política de Cambios y Devoluciones

Por ningún motivo, se aceptarán devoluciones ni cambios de ropa y/o accesorios de uso íntimos (medias, tops, bandanas, etc.); si el cliente desea cambiar y/o devolver un producto que adquirió en nuestra web deberá enviar un mail a info@kallpaq.com con el asunto “DEVOLUCIÓN – (número de pedido)”; y el plazo máximo para solicitar un cambio y/o devolución es de siete (07) días calendarios, contados a partir de la fecha en la que el cliente recibió el producto.

El producto que se desea cambiar debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, incluyendo las etiquetas de este y su empaque original. El cambio deberá ser por un producto idéntico o del mismo valor. En caso de que el cliente desee un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia. Sin embargo, si el cliente desea un producto de menor valor, no se le devolverá el dinero, pero podrá optar por elegir productos adicionales o una nota de crédito.

En caso de que el motivo del cambio sea por fallas de fábrica en los productos, el cliente no deberá asumir ningún monto por los costos de transporte incurridos en el cambio de producto. Los cambios y/o devoluciones no se aplicarán a casos de cambio de opinión del cliente o cuestiones ajenas al producto adquirido. Sin embargo, se aplicarán de manera específica tanto los cambios como las devoluciones solo a aquellos que serán aceptados en función de las consideraciones específicas explicadas a continuación:

Cambio de talla (ropa y calzado)

El plazo máximo para solicitar un cambio es de siete (07) días calendario, contados a partir de la fecha en la que el cliente recibió el producto, en el que el producto que se desea cambiar deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, incluyendo las etiquetas, sellos y empaque original.

En Kallpaq brindamos guías y asesoría personalizada para que el cliente pueda elegir la talla correcta; sin embargo, si el cliente solicita un cambio de talla, brindaremos todas las facilidades para realizar el cambio. Esto aplica solo a las categorías de calzado y vestimenta. Quedan excluidas de esta consideración, por ser consideradas prendas de uso íntimo, las medias, bandanas y accesorios para la cabeza. Los costos incurridos en el recojo y entrega del nuevo producto serán asumidos por el cliente y deberán ser cancelados para iniciar el proceso de cambio. En caso de que el cliente no esté satisfecho con el cambio y desee solicitar otro(s) cambio(s), el cliente asumirá los costos extra relacionados con los cambios posteriores.

En caso de que no se cuente con stock de la talla solicitada para el cambio, previa coordinación con el cliente, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto pagado o se realizará el reembolso por el importe del producto. Además, los cambios y devoluciones por cambios de talla no se aplicarán a productos con descuentos o en campañas promocionales.

Cuando el producto retorne al almacén, pasará por un proceso de revisión para verificar que cumple con todos los requisitos para aplicar al cambio o a la devolución. Este proceso puede durar hasta 5 días hábiles. Al finalizar la revisión, Kallpaq contactará al cliente para coordinar el envío del producto en reemplazo. En caso de que un producto no califique para una devolución, el mismo será devuelto al cliente y no procederá la devolución del dinero.

Fallas de fábrica en el producto

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en la que el cliente recibió el producto.

Kallpaq programará el recojo del producto para que retorne a nuestros almacenes. El producto debe ser enviado con los manuales, accesorios y tal cual fue recibido. Una vez que recibamos el producto, se realiza la validación para comprobar que se trata de una falla de fábrica y no fue producto de un mal uso o manipulación. Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.

Si se comprueba que es una falla de fábrica, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito por el valor del producto. Sin embargo, si se concluye que fue debido a un mal uso o manipulación del producto, no se realizará el cambio y el cliente deberá asumir los costos del primer envío y devolución del producto.

Quiebre de stock

En casos excepcionales, puede ocurrir que la mercancía deseada ya no esté disponible. En estos casos, se contactará con el cliente de inmediato. Se informará al cliente de los posibles plazos de espera para la recepción del artículo o artículos que faltan, preguntándole si desea confirmar o no el pedido de dicho producto. Nos reservamos el derecho a realizar entregas parciales en caso de que solo una parte de los artículos solicitados esté disponible. En este caso, se entregarán al cliente los artículos que aún estén disponibles. Por supuesto, el cliente recibirá un reembolso por el valor equivalente del producto o productos no recibidos. Y es lo mismo, en el caso de que el modelo, ya sea en talla o color, del producto solicitado por el cliente no se encuentre en stock, se le ofrecerá un producto equivalente. En caso de que el cliente no acepte este reemplazo, podrá solicitar la devolución total de su dinero.

Daños por Courier o transporte

Una vez recibido el paquete, le rogamos que compruebe su integridad. En caso de que esté dañado o presente signos de manipulación, le rogamos que lo acepte con reserva y compruebe el contenido. Previo a comprobar el contenido, realice las fotografías de las condiciones del paquete en la misma agencia y dichas fotografías las deberá enviar al correo info@kallpaq.com (indicar N.º de pedido y datos de contacto con los que realizó la compra online); y a continuación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a través del servicio de atención al cliente, que es el WhatsApp de la página web.